01 / 旧版入口
找不到某一年的老页面
- 记得栏目名，却不确定属于哪个版本批次
- 从收藏点进去，落到空白或已调整的页面
来信附上：入口页地址、年份与版本号
咨询通道 / INQUIRY DESK
问题说具体，回复就能快一步
旧版页面翻不到了、两份文件对不齐、权益条文读不明白，把截图、版本号和文件栏位一起发过来，博胜联盟客服会直接告诉你走哪条路径、下一步点哪里。
A
两条主通道，按问题选一个入口
邮箱适合带上截图和文件名细说，电话适合三两句就要结论的确认。哪种方式发，都请把问题落到具体页面或具体文件上。
客服邮箱
kefu@smart-bosheng.com.cn
客服电话
400-3849-3164
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。旧版入口与资源下载的问题，来信请附页面截图，说明在哪一栏、点到哪一步，我们能一次定位到对应版本。
MON-FRI / 09:00-18:00
02 / 资源下载
两版本文件对不齐
- 第 2 栏选取两份文件后，不确定差异落在哪一栏
- 文件格式与大小对不上，需要确认是否同一批次
来信附上：两个文件名、版本号、栏位截图
03 / 会员权益
看不懂自己属于哪类权益
- 基础访问、资源下载、版本回访、公告订阅的差别
- 新旧两版权益说明之间改了什么
来信附上：章节名或权益说明截图
04 / 合作咨询
企业内容团队与渠道合作
- 团队多人长期查版本、下载文件，需要统一入口
- 内容服务商、工具生态想接入资源对照
来信附上：合作方向、涉及栏目、使用规模
B
一张截图，省掉来回三封邮件
旧版入口和资源下载的问题，多数要靠图才能说清。按下表整理好再发送，通常一次就能得到可执行的答复。
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01
整页截图，把地址栏也截进去
只截中间一块，我们看不出你从哪个入口进来，也就无法判断该回到哪个版本批次。
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02
写清版本号与文件名
版本号在对照条或文件名里就能看到，例如 V2021、V2023，连同文件格式一并写上，便于比对。
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03
标明第 2 栏选了哪两份
资源下载对照为两栏结构，第 2 栏是选取动作所在。截图时让两份文件同时出现在画面里最直接。
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04
异常位置局部放大一张
空白、错位、按钮无反应这类情况，放大图比文字描述更快说明问题出在哪一格。
D / 合作与内容咨询
企业团队和渠道合作，同样走这条通道
不必另找入口。合作类来信写清方向与使用场景，与普通咨询一起排进同一个工作日的处理队列。
01
企业内容团队
多人长期查历史版本、比对资源文件，可以说明团队规模与常查栏目，我们会给出固定入口与收藏建议。
02
渠道合作方
面向需要把版本信息接入自有流程的合作方，来信写明合作方向、涉及页面与期望节奏即可。
03
内容服务商与工具生态
平台与 18 家行业内容服务商、9 个工具生态保持资源对照合作，接入需求可在同一通道提出。